快商通網站客服系統

日期:2017-09-20瀏覽次數:3442點擊訪問

在互聯網普及的今天,客戶通過網絡進行產品咨詢、達成交易是十分常見的事。

面對網絡中的這些客戶,企業同樣需要安排客服來進行服務,那么,選擇一個高效穩定、功能強大的在線客服系統至關重要。

快商通正是這樣一款符合上述條件的強大產品。


什么是快商通?

快商通在線客服是一款專業的互聯網在線營銷系統,能充分為企業整合營銷資源。它可以像監控器一樣對網站的訪客進行實時監控,知道訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問哪個頁面、以及訪問來源,廣告效果一目了然,無軌跡問題大大減少;同時可對正在訪問網站的訪客發起對話,化被動為主動,讓網站開口說話。快商通是競價好幫手,能大幅提高轉化率,完美替代百度商橋之普通低端客服系統。


為什么選擇快商通?

毫秒級對話響應!

榮獲國家專利!

咨詢窗口打開速度行業領先!

國內強大、穩定、好用在線客服軟件!

還不夠嗎?

那就慢慢往下看——


一、標準化工作流程

1.統一接待

?統一工作臺:

客服在一個工作臺上統一接待多個渠道來的客戶;

?智能路由:

將最優的顧客分配給最優的客服;

?機器人接待:

客服不在線時機器人可代替客服接待客戶。


2.智能溝通

?智能話術輔助:

智能輔助客服回答客戶問題;

?快捷輸入:

通過快捷常用語快速回應客戶;

?消息預判:

提前預判客戶需求,讓客服快速響應。


3.管理分析

?績效管理:

分析查看客服團隊的工作狀況;

?客戶管理:

通過整理CRM和名片分析客戶特征;

?數據報表分析:

查看分析各種的數據報表分析客戶意圖和運營情況。


4.商業決策

?營銷投放:

根據報表分析結果決定下一步企業營銷計劃;

?二次營銷:

根據訪客行為信息分析對客戶發起主動營銷;

?人員優化:

根據客服工作情況分析,合理分配客服客服,提高客戶轉化率。



二、突出的產品優勢

1.用戶全渠道接入
整合全渠道接入方式,用戶隨時隨地和企業溝通。



2. 客服全終端接待

整合全終端接待設備,支持不同業務場景。


3.強大客服工作臺

有效提高企業客服管理效率和客服工作效率。

?快捷回復:

樹狀常用語、客服消息預判、輸入聯想、快捷鍵盤等功能,提高客服工作效率;

?客服轉接:

客服協同互助,共同解決客戶難題;

?接待分配:

站點分配、熟客分配、優先分配、自動分配、技能分配等10種分配方式靈活組合,讓最優的客服接待最優的顧客;

?歷史記錄:

查看每位有過對話的用戶對話記錄;

?客服監控:

指定監控客服和被監控客服,實時查看對話,協助客服對話,保障服務水平;

?權限分配:

根據客服的工作職責自定義客服權限。


4. 客戶管理系統

幫助企業管理客戶,做更懂企業的客戶管理系統。

?客戶資料管理:

支持客戶資料錄入、編輯、共享、轉移,并靈活管理客戶狀態、階段、類型、級別、范圍、來源;

?聯系記錄:

跟蹤記錄與客戶溝通的每一個環節,記錄客戶進展情況,方便業務員跟進。


5.工單管理系統

標準化服務追蹤客戶問題提高客戶滿意度。

?自定義工單字段:

可根據企業業務需求自定義字段,客戶在提交工單時可以在設置的字段中填寫額外信息;

?觸發器任務:

使用觸發器任務讓系統自動執行規則,當工單被創建或者被更新都會滿足條件并執行相應的任務,簡化工作流程;

?SLA服務目標:

可設定多個符合自己企業的服務目標,讓客服在服務時都達到這個服務標準以保證穩定的服務質量。


6.多維度數據報表

58+項數據報表多維度分析企業營銷效果


?多維度數據分析:

對搜索關鍵詞、對話、名片、留言、用戶來源、用戶軌跡、用戶信息等進行全方位的數據統計分析;

?客服績效分析:

真實還原客服團隊工作情況及問題所在,方便團隊績效考核和排查客服問題;

?營銷診斷:

對今日運營數據進行解讀分析,并提供可行的診斷建議。


7.智能機器人客服

基于快商通智能引擎平臺的全智能機器人,幫助企業降低客服壓力,提高客服工作效率。

?7*24全智能回答:

7*24永不離線,當客服不在線時,能快速精準回答各種簡單重復問題,節省80%以上人力;

?精準識別問題:

通過快商通強大的智能引擎平臺,根據問題精準分析語義,可解答90%以上的簡單重復問題;

?輔助客服回答:

機器人自動推薦合適的回答,提高服務質量降低客服培訓成本;

?自主學習:

根據以往對話,經過精密算法完全自動學習未知問題,還可以人工幫助機器人快速成長;

?無限制接待:

機器人可同時接待萬人以上用戶,從容應付業務高峰期,大幅解放企業生產力;

?數據分析:

根據聊天內容對訪客數據統計及客戶問題分析、新需求收集,深度挖掘數據信息,生成分析報表。


8.集團管理系統

集團客戶可對旗下子公司設置子公司的站點,高效管理每個子公司的客服分配、用戶數據、營銷效果。也可對旗下子公司每個項目的風格、數據單獨管理。


9.安全穩定

?安全保障:

?穩定可靠:

?第三方認證:


三、服務周到

為企業提供的優質的一站式服務。

?專業咨詢

幫您梳理業務問題、客服流程并提供可行的解決方案;

?定期回訪

周期性回訪,傾聽每位客戶的階段性需求;

?服務支持

由產品、技術組成的專屬服務團隊為集團客戶提供多對一的服務;

?產品培訓

提供一對一的專業技能培訓,確保客服團隊熟練掌握操作技能。


四、效果顯著

案例一:美萊集團

美萊集團是亞洲規模大、實力雄厚的專業醫療美容醫院連鎖集團,旗下擁有"美萊 "、" 華美 " 兩大名牌。


?企業問題:

?解決方案:



?用戶反饋:

“快商通是我們使用過優秀的在線客服產品,以前我們使用過其他的客服產品,在日常運行中偶爾會出現掉線,使用快商通客服以后即使在客流高峰期的時候也不會出現掉線情況。系統穩定性上讓我們非常滿意。

——美萊客服主管


“我們對市面上的客服系統從系統功能、操作體驗、安全穩定、售后服務進行全面的考察,最終我們選擇了快商通,它強大的功能和便捷的操作、貼心的售后贏得我們的肯定。”

——美萊市場經理


案例二:美家幫

是一家專注為用戶提供互聯網整體裝修解決方案的互聯網裝修公司,目前已完成包括騰訊在內的五輪融資。


?企業問題:

?解決方案:


?用戶反饋:

使用快商通客服后,客服可以通過統一的平臺來接待各種渠道來的客戶,極大的提升了客服的工作效率。在客服接待上,我們結合客服的職責和能力采用多種分配規則,讓合適的客服接待合適的客戶,由此來提高客戶的轉化率

——美家幫客服主管

隨著中國人口紅利的消退,作為企業我們在招收客服人才時需要花費的成本也正逐漸提升。使用快商通智能機器人解放了我們大部分客服的工作,現在我們正努力協助機器人學習更多的知識,有朝一日能夠完全替代客服

——家幫市場經理


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